非專業(yè)人員了解和踐行質(zhì)量管理體系的建議

　　國(guó)軍標(biāo)9001C-2017共分10個(gè)部分：1 范圍、2 規(guī)范性引用文件、3 術(shù)語(yǔ)和定義、4 組織環(huán)境、5 領(lǐng)導(dǎo)作用、6 策劃、7 支持、8 運(yùn)行、9 績(jī)效評(píng)價(jià)、10 改進(jìn)。內(nèi)容比較多，而且很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)字面上與日常用語(yǔ)相同。非專業(yè)人員讀標(biāo)準(zhǔn)感覺似懂非懂，讀完后可能仍然一頭霧水。公司的質(zhì)量手冊(cè)七十多頁(yè)，程序文件30個(gè)，有的程序文件有幾十頁(yè)。大概瀏覽一遍大約要幾個(gè)小時(shí)，同樣這些文件里面也有很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

　　如果你不是內(nèi)審員或者專、兼職的體系人員，不妨從下面幾個(gè)方面來了解質(zhì)量體系：

　　1、它是最高管理者的承諾，包括如何溝通、如何結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境制訂方針目標(biāo)，如何確保資源，實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)。

　　2、它是一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)策劃的體系，重點(diǎn)需要了解質(zhì)量管理的文件結(jié)構(gòu)。

　　3、它是對(duì)崗位的質(zhì)量控制體系。

　　4、這個(gè)體系強(qiáng)調(diào)工作的持續(xù)改進(jìn)。

　　對(duì)于以上的1、3只需知道有這么回事就可以了，重要的是需要從總體上了解質(zhì)量管理的文件結(jié)構(gòu)，至于第4點(diǎn)就是大家平時(shí)工作的重點(diǎn)。

　　下面重點(diǎn)介紹一下質(zhì)量體系文件和持續(xù)改進(jìn)。

　　質(zhì)量體系文件從上而下依次是：1、質(zhì)量手冊(cè)、2、程序文件、3、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、4、表格、記錄、分析報(bào)告、檔案等。如下圖所示：

　　從上而下文件越具體，量越大。質(zhì)量手冊(cè)是第一層次，是綱領(lǐng)性文件，表明意向，達(dá)到此目的的策略和方法，這是最高層次，這是公司決策層需要了解的內(nèi)容。第二層次的程序文件說明誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行什么程序，這是部門領(lǐng)導(dǎo)和主管們需要了解的內(nèi)容。第三層次的程序文件說明如何執(zhí)行某些工作，這是具體辦理某項(xiàng)工作需要了解的內(nèi)容，而且需要在工作中形成第四層文件。第四層次證明已按文件執(zhí)行的證據(jù)。

　　當(dāng)我們滿足了顧客要求后，顧客的期望會(huì)提高。對(duì)于企業(yè)來說企業(yè)要做的是明天的產(chǎn)品，引導(dǎo)明天的需求?，F(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每個(gè)企業(yè)每天都在進(jìn)步,落后就會(huì)被淘汰。這要求我們的工作需要不斷的改進(jìn)。對(duì)于不同的人員來說各自的改進(jìn)的方向不一樣：對(duì)于質(zhì)量管理體系的專業(yè)人員來說，通過公司運(yùn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不斷的優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)；對(duì)于管理人員是通過優(yōu)化自己主導(dǎo)的程序，對(duì)于操作人員來說需要在忠實(shí)執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)的情況下，不斷提高執(zhí)行的效率。每一項(xiàng)工作的改進(jìn)都是沒有止境的，當(dāng)你的工作高于一般水平的時(shí)候，你就是優(yōu)秀的。每一個(gè)人不管崗位是什么，都可以成為優(yōu)秀的人才。

　　希望我們每一個(gè)人都成為優(yōu)秀人才。

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