售后服務

一、售后服務說明

      銀河電氣堅持以“您的每一件小事，都是銀河電氣的大事”作為服務理念，堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務。售前服務即嚴格控制從市場調研、產(chǎn)品設計、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的檢驗后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。售中服務即在用戶購買銀河電氣產(chǎn)品前為其提供全方位的技術咨詢及設計服務；在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調試服務，指導用戶正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設備管理人員。銀河電氣認為，只有高質量的產(chǎn)品加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設計加上專業(yè)優(yōu)質的售后服務，才能真正的實現(xiàn)所有銀河電氣人的服務宗旨—— “用戶滿意”。

銀河電氣售后服務工作方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意



二、全國售后服務體系

 ●  售后服務
     隨著產(chǎn)品技術含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質的服務，充分發(fā)揮銀河電氣快速有效的服務優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，在全國范圍內采用完善的區(qū)域售后服務體系。銀河電氣售后服務體系經(jīng)歷了市場和時間的考驗，是銀河電氣能夠在競爭日益激烈的國內市場上取得領先的保證，以下是對銀河電氣售后服務體系的詳細介紹。

銀河電氣售后服務架構圖：

 ●  銀河電氣售后服務體系
     人員組成：包括區(qū)域經(jīng)理、售后服務主管、技術工程師、售后服務工程師、軟件工程師、客戶服務管理員等。
區(qū)域經(jīng)理負責區(qū)域內所有售后服務工作的協(xié)調處理及售后服務工程師的日常工作安排。售后服務主管負責制定公司的售后服務管理制度；對售后服務工作進行監(jiān)督與管理；技術工程師負責售后技術培訓、疑難故障的技術支持；售后服務工程師負責各區(qū)域內產(chǎn)品的的維護及處理，及時解決用戶的問題；軟件工程師負責售后疑難軟件的技術支持；客戶服務管理員負責區(qū)域內用戶資料的收集和整理。

     工作范圍：各區(qū)域范圍內配有專職的售后服務工程師，并設立了“快速售后服務小分隊”，保證每天24小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。


 ●  售后服務工作程序
     建立完善的用戶檔案
     當產(chǎn)品出廠時，營銷中心配合用戶認真做好售后追蹤，將用戶單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務。

      健全用戶保修憑證
      根據(jù)與客戶簽訂的合同或技術協(xié)議要求，協(xié)助用戶明確保修內容、保修期限，明確用戶和公司雙方的權利和義務。在保修期內的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我司免費進行維護和修理。在保修期外的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我司按照售后維護成本加材料費的方式進行計價服務。


 ●  售后服務范圍
     1、根據(jù)用戶要求派安裝指導人員現(xiàn)場指導安裝；
     2、產(chǎn)品開機檢測和軟件調試；
     3、質保期內的產(chǎn)品維修；
     4、質保期外的產(chǎn)品維修；
     5、對客戶關于產(chǎn)品所有問題的技術支持。


 ●  應急服務響應時間
     1、湖南省內客戶（服務半徑在100km以內的），應在24小時內到達現(xiàn)場處理；
     2、省外客戶（服務半徑超出100km的），或需要與配套廠家聯(lián)系的，應在12小時內給予用戶答復，48小時內到達現(xiàn)場處理；


 ●   售后服務收費標準
      嚴格執(zhí)行國家和地方的維修服務收費價格標準，與用戶協(xié)商滿意后進行收費服務。對于無國家和地方相關法規(guī)的，將嚴格執(zhí)行銀河電氣規(guī)定的收費標準。

 ●  產(chǎn)品保修期

     隨著產(chǎn)品技術和制造工藝的日益成熟，設備、產(chǎn)品的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質量、可靠性能等方面一直處于領先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質量保證。   

保修期承諾：
      銀河電氣產(chǎn)品保修期自出廠驗收合格之日起計算，產(chǎn)品保修12個月（另有合同約定的除外）。保修期內可免費修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于保修范圍：
      1、安裝、調試完畢,將相關資料（說明書、安裝手冊等）全部交付使用后,因使用單位不按使用說明書操作、維護、保養(yǎng)造成的損壞。
      2、因使用單位或非銀河電氣授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞。
      3、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
      4、已超過保修期的產(chǎn)品。
      5、其間設備、產(chǎn)品按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。

保修期后的服務承諾：

       1、產(chǎn)品保修期后，由營銷中心與用戶協(xié)商簽定《銀河電氣產(chǎn)品維修保養(yǎng)合同》，為用戶提供保修期后產(chǎn)品的售后服務，并根據(jù)合同規(guī)定定期對產(chǎn)品進行預防性的檢修保養(yǎng)。
       2、如有零件需要修復和更換，我公司將嚴格按照公司規(guī)定的維修費收費標準及配件收費標準收費，決不亂收費。


 ●  人員培訓計劃
      生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質的服務固然是保證用戶良好運行的重要因素，但隨著市場對服務的時效性以及產(chǎn)品運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。

       培訓內容
       為了確保產(chǎn)品良好的運行，我們制訂以下培訓計劃，以便產(chǎn)品使用管理人員能夠對本公司提供的產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓內容如下：

       培訓內容及安排

標簽:電式扭矩儀

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