傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)期有一位絕世而獨(dú)立的外交家俞伯牙，他的琴技可謂驚天地、泣鬼神。與柴夫鐘子期的一次偶然邂逅，被琴聲感動(dòng)得如癡如醉的鐘子期感嘆：巍巍乎若高山，湯湯乎若流水。不久，鐘子期突染惡疾一命歸天，悲痛的俞伯牙認(rèn)為世上已不再有聽(tīng)得懂他琴聲的人了，對(duì)著頑石毅然摔斷瑤琴，從此再也不曾彈奏，這就是知音的歷史典故。

　　我們?cè)?jīng)都感嘆知音難覓。我們經(jīng)常問(wèn)自己：我的知音在哪兒？但我們很少會(huì)問(wèn)：我是誰(shuí)的知音？

　　在這個(gè)故事中，鐘子期是知音，而俞伯牙是被知音。俞伯牙是珍貴的，他太有才；而鐘子期更珍貴，他是伯樂(lè)中的伯樂(lè)！我們不禁要感嘆：這是一份何等的專(zhuān)業(yè)造詣和人格修養(yǎng)啊！

　　音樂(lè)始于詞盡之處。伯牙選擇了用琴聲來(lái)詮釋他無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的思想感情。但是現(xiàn)實(shí)中的我們更多的時(shí)候必須用語(yǔ)言來(lái)訴說(shuō)和表達(dá)，如果演說(shuō)是種能力，那么傾聽(tīng)就是一種藝術(shù)。

　　今天，特別想和大家分享一種精神，我個(gè)人把它命名為“子期精神”，這種精神無(wú)論是在我們生活中或是工作學(xué)習(xí)中，都具有非常重要的意義。也是我們將生活簡(jiǎn)單化、工作條理化的精髓所在。子期精神概括的講就是12個(gè)字“了解情緒、找到重點(diǎn)、形成共鳴”。

　　子期精神的第一步：了解情緒。就像伯牙撫高山流水，子期明白他是孤獨(dú)的。

　　你了解某人跟你說(shuō)一番話(huà)是何種情緒背景時(shí)，其實(shí)對(duì)方說(shuō)什么、或用什么方式表達(dá)已不是最重要的了。銷(xiāo)售線(xiàn)上的人特別需要通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解別人的情緒。長(zhǎng)時(shí)間與人打交道，會(huì)發(fā)現(xiàn)人的情緒對(duì)語(yǔ)言的影響作用非常大，同樣一句話(huà)由不同情緒的人說(shuō)出來(lái)就是不一樣的味道。開(kāi)心、憤怒、生氣、快樂(lè)、輕松、煩躁、驕傲、自卑等等情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著人，作為銷(xiāo)售人員如果能夠理解不同情緒下的人的反應(yīng)和表現(xiàn)，和客戶(hù)交流就會(huì)變得簡(jiǎn)單很多。

　　子期精神的第二步：找到重點(diǎn)。高山流水這首曲子在古琴譜中是最長(zhǎng)的。它用了很長(zhǎng)時(shí)間的鋪墊，目的就是表現(xiàn)高山上的流水穿越萬(wàn)千阻力、飛流直下的那部分情境。

　　有時(shí)我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得一段話(huà)瑣碎而沒(méi)有重點(diǎn)。就像一首沒(méi)有高潮的曲子。我們完全有可能注意力無(wú)法集中。這時(shí)候你需要采取一些方式來(lái)改變交流的過(guò)程。比如時(shí)不時(shí)客氣的引導(dǎo)一下：“我可能理解得還不透徹，你能再說(shuō)一次嗎？”或者“我這人反應(yīng)慢了點(diǎn)，可以再突出一下重點(diǎn)嗎？”通過(guò)這種方式把自己的注意力拉回來(lái)，再作一次有效的傾聽(tīng)。千萬(wàn)不要以為別人在講，你假裝在聽(tīng)，就已經(jīng)OK了，也許就在你心不在焉時(shí)，很多重要的信息就已經(jīng)完全流失了。為什么一首曲子的高潮部分總會(huì)重復(fù)幾次，其中的道理需要我們觸類(lèi)旁通的去領(lǐng)會(huì)。

　　子期精神的第三步：形成共鳴。子期聽(tīng)完整支曲子后，會(huì)與伯牙交流：先生您彈的這把琴可是梧桐蕉葉呀？您彈奏的曲子可是高山流水呀？

　　這正是我們需要探討的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)。你曾經(jīng)把你所理解的內(nèi)容再一次和交談的人確認(rèn)嗎？如果你的答案和與你交流的人答案一致，恭喜你，你已經(jīng)做到完整傾聽(tīng)了。很多人都說(shuō)中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力差，而執(zhí)行力差的原因大部分來(lái)自于對(duì)工作理解得不到位，甚至是錯(cuò)誤的理解。如果我們養(yǎng)成了這樣的工作習(xí)慣：行動(dòng)前，和與我們交流的人再一次確認(rèn)工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，我們的執(zhí)行力至少提高50%以上。

　　子期精神是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的一把鑰匙。拿到這把鑰匙，我們可以走進(jìn)千萬(wàn)人的內(nèi)心世界。有一天當(dāng)身邊很多朋友和同事把你當(dāng)作知音時(shí)，你不但是快樂(lè)的，你也一定是成功的，因?yàn)檫@個(gè)世界最稀缺的一種人才特質(zhì)就是：了解千萬(wàn)人的想法、理解千萬(wàn)人的做法、引導(dǎo)千萬(wàn)人的活法。